Tenelo siempre presente, GERENCIAR, y aunque recurrentemente yo repita que se trata de evitar o anticiparte a las crisis no siempre es lo más conveniente y de ahí que requiera mucho de tus competencias y destrezas para el abordaje de CONFLICTOS que, en sí mismos y a primera impresión, importan una crisis.

En el caso de CONFLICTOS tendrás que procurarte el ejercicio de discernir entre el acto natural casi involuntario de evitarlo o el acto voluntario y consciente de transformarlo en una OPORTUNIDAD para la innovación y el crecimiento.

Una respuesta pasiva como ignorar el CONFLICTO, a la espera que desaparezca, lo cual en ocasiones es bastante improbable te lo podés permitir sólo si no atenta contra los postulados nucleares o esenciales de la teoría de tu empresa (Estrategia, cultura o los ejes del plan maestro).

Responder agresivamente, por el contrario importa potencial de daño a las personas y recursos involucrados; hasta incluso partes delicadas como socios, aliados, etc.

La alternativa creativa emerge entonces como tu opción GERENCIAL más prudente y eficaz si contás para ello con formación adecuada y hasta incluso con profesionales competentes que te asistan. Entender cómo se formó el CONFLICTO y buscar la forma más eficiente y menos destructiva de resolverlo implicará de tu parte recurrir a herramienta ingeniosa o una perspectiva eficaz diferente.

Percatate de esto:

• El CONFLICTO es un síntoma, no la enfermedad: es una señal de que algo necesita atención, quizás un proceso ineficiente, una comunicación deficiente o una necesidad no satisfecha.

• Tu frustración y unilateralidad no ayuda: pero guiar a tus equipos a explorar diversas perspectivas y a generar un abanico de opciones, definitivamente sí. La "tercera vía" (ni pasiva, ni agresiva) suele ser la más innovadora y resolutiva.

• Una vez más, la “CURIOSIDAD” está de tu parte: la curiosidad de un diseñador es el ejemplo si buscas la mejor solución para un PROBLEMA, prototipando ideas y aprendiendo de los resultados.

• Empoderá preguntando: no te prives de la riqueza de tu equipo oficiando de respondedor. Liderá guiando con buenas preguntas que desemboquen en que encuentren sus propias soluciones creativas, transformando así la disonancia en un motor de avance.

¿Hay efecto colateral? Si lo hay. Aplicando la alternativa creativa, además de resolver efectivamente el CONFLICTO cultivarás un ambiente colaborativo, resiliente e innovador basado en la sabiduría y la adaptación.